на 12 мес
на 24 мес
Кому подойдёт этот курс
-
Руководителям клиентских отделов
-
Специалистам отделов поддержки
-
Менеджерам по продажам
-
Владельцам и руководителям компаний
Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов. Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения
Чему вы научитесь
- Создавать клиентский сервис
Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения
- Оценивать качество клиентского сервиса
Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса
- Оптимизировать работу клиентского сервиса
Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами
- Выстраивать коммуникацию с клиентами
Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов
- Управлять командой
Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты
Смотреть все курсы по управлению продажами.
Система клиентского сервиса
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Организация кросс-функционального взаимодействия
Анализ клиентской базы
Построение пути клиента
Описание ключевых бизнес-процессов
Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами
Контроль качества
Итоговый проект. Система клиентского сервиса
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию
Практический онлайн-курс, где вы узнаете, как выстраивать процессы в отделе продаж, выбирать методологию продаж под конкретный тип бизнеса, мотивировать команду и обеспечить стабильный рост выручки вашей компании
Практический онлайн-курс, где вы узнаете как выстраивать все процессы в отделе продаж, управлять корпоративным финансами и изменениями в компании, нанимать сильных сотрудников и развивать их
Онлайн-курс для собственников бизнеса и топ-менеджмента компании. Вы получите полную систему управления продажами, научитесь работать с финансами и дебиторской задолженностью, разберетесь в инвестициях и оптимизации бизнес-процессов
Вы научитесь внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников, чтобы зарабатывать даже в кризис. Освоите инструменты сильного руководителя, проанализируете работу отдела продаж и внедрите изменения по алгоритмам от экспертов курса
Научим работать с клиентскими возражениями и доводить до финала даже сложные продажи. Покажем, как применять техники продаж для работы с разными типами клиентов. Поможем развить навыки для роста в эффективного менеджера по продажам