Управление клиентским сервисом

Кому подойдёт этот курс

• Руководителям клиентских отделов

• Специалистам отделов поддержки

• Менеджерам по продажам

• Владельцам и руководителям компаний

Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов. Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения

Чему вы научитесь

• Создавать клиентский сервис

Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения

• Оценивать качество клиентского сервиса

Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса

• Оптимизировать работу клиентского сервиса

Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами

• Выстраивать коммуникацию с клиентами

Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов

• Управлять командой

Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты

Смотреть все курсы по управлению проектами и продюсированию.