Управление клиентским сервисом

Управление клиентским сервисом

Skillbox
327 просмотров
Последнее обновление: 25.08.2023
Управление клиентским сервисом
3 440 /мес 4 915
Рассрочка
на 12 мес
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке перейти к курсу.
Дата начала: любая
Длительность: 2 месяца
Кому подойдет: Новичок, Специалист
Перейти к курсу
Последнее обновление: 25.08.2023
3 440 /мес 4 915
Рассрочка
на 24 мес
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке перейти к курсу.
Перейти к курсу
Документ об обучении
Есть задания
Итоговый проект
Поддержка преподавателя
Доступ навсегда

Кому подойдёт этот курс

  • Руководителям клиентских отделов

  • Специалистам отделов поддержки

  • Менеджерам по продажам

  • Владельцам и руководителям компаний

Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов. Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения

Чему вы научитесь

  • Создавать клиентский сервис

Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения

  • Оценивать качество клиентского сервиса

Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами

  • Выстраивать коммуникацию с клиентами

Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов

  • Управлять командой

Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты

Смотреть все курсы по управлению продажами.

Программа обучения
1 раздел
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

Система клиентского сервиса

Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Организация кросс-функционального взаимодействия

Анализ клиентской базы

Построение пути клиента

Описание ключевых бизнес-процессов

Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

Контроль качества

Итоговый проект. Система клиентского сервиса
О школе / преподавателе

Ваши преподаватели - практикующие эксперты

Другие курсы по этой теме
1 /