Управление клиентским сервисом
Управление продажами
Управление клиентским сервисом
Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность
08.09.2022
595
Последнее обновление: 25.08.2023
Управление клиентским сервисом
Длительность: 2 месяца
Кому подойдет:Новичок, Специалист
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
3 440 ₽/мес
4 915 ₽/мес
Рассрочка
на 12 мес
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Перейти к курсу
Документ об обучении
Есть задания
Итоговый проект
Поддержка преподавателя
Доступ навсегда

Кому подойдёт этот курс

  • Руководителям клиентских отделов

  • Специалистам отделов поддержки

  • Менеджерам по продажам

  • Владельцам и руководителям компаний

Узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня. Сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов. Узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения

Чему вы научитесь

  • Создавать клиентский сервис

Научитесь выстраивать структуру клиентского сервиса и бизнес-процессы. Определите цели и инструменты для их достижения

  • Оценивать качество клиентского сервиса

Научитесь разрабатывать систему внутреннего контроля и находить точки роста клиентского сервиса

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

Поймёте, как автоматизировать работу с обращениями клиентов. Наладите взаимодействие со смежными отделами

  • Выстраивать коммуникацию с клиентами

Поймёте, как оказывать поддержку любым клиентам и получать от них обратную связь. Сможете минимизировать потери клиентов

  • Управлять командой

Научитесь находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживать их эффективность и решать конфликты

Смотреть все курсы по управлению продажами.

Программа обучения
1
Содержание курса

Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи

Система клиентского сервиса

Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование

Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Организация кросс-функционального взаимодействия

Анализ клиентской базы

Построение пути клиента

Описание ключевых бизнес-процессов

Планирование изменений в бизнес-процессах работы с клиентами

Контроль качества

Итоговый проект. Система клиентского сервиса

О школе / Преподавателе

Ваши преподаватели - практикующие эксперты

Другие курсы по этой теме

Директор клиентского сервиса
Skillbox
Директор клиентского сервиса
4 месяца
4 033 ₽/мес
5 378 ₽/мес
Сроком
на 24 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Руководитель отдела продаж
Eduson Academy
Руководитель отдела продаж
3 месяца
5 800 ₽/мес
14 500 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Профессия
Директор по продажам
Eduson Academy
Директор по продажам
5 месяцев
6 633 ₽/мес
16 583 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
MBA «Управление продажами»
Eduson Academy
MBA «Управление продажами»
5 месяцев
9 800 ₽/мес
24 500 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Управление продажами
Skillbox
Управление продажами
2 месяца
7 341 ₽/мес
10 488 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Передовые практики продаж
Нетология
Передовые практики продаж
3 месяца
37 100 ₽
53 000 ₽
Рассрочка
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"