Сервисный дизайн и клиентский опыт
на 12 мес
на 24 мес
Кому подойдёт курс Сервисный дизайн и клиентский опыт
- Продуктовым дизайнерам
Вы научитесь создавать сложные интерфейсы и сервисы на основе пользовательских исследований. Узнаете, как управлять продуктом и корпоративными сервисами. Расширите специализацию и сможете вырасти как специалист
- Маркетологам и аналитикам
Вы освоите новые механики вовлечения и удержания аудитории. Научитесь определять потребности аудитории и выстраивать эффективные пользовательские сценарии. Получите новые компетенции и увеличите доход
- Руководителям проектов
Вы расширите навыки и сможете руководить крупными проектами по разработке онлайн-сервисов и приложений. Проработаете реальные кейсы и сможете усилить ими своё портфолио
Чему вы научитесь
-
Выстраивать путь клиента
-
Управлять сервисной командой
-
Управлять вовлечением пользователя
-
Работать с Service Design Blueprint
-
Составлять Employee Experience Frame
-
Внедрять сервисные механики в свои проекты
Смотреть все курсы по продуктовому маркетингу.
Роль сервисного дизайнера
Виды пользовательских путей Journey Mapping
Измерения пользовательских путей
Фиджитал-интерфейсы
Принципы вовлечения пользователей
Сервисные слои
Механики удержания
Мотивы перехода
Принцип MAYA
Service Design Blueprint
Проектирование через противоречия
Employee Experience Frame
Сервисная лаборатория
Инструменты развития сервисного мышления
- Получите новую профессию, два проекта в портфолио и помощь с трудоустройством
- Освоите инструменты интернет-маркетинга и продуктовый подход к задачам
- Узнаете, как сфокусировать коллег на преимуществах продукта и вместе донести пользу до клиента
Найдете Product Marketing Fit вашего продукта. Научитесь составлять Go to market стратегию для вывода продукта на рынок. Освоите навыки исследования рынка, анализа конкурентов, позиционирования продукта, создания продуктовых воронок и маркетинговой аналитики
Вы научитесь проводить исследования, выводить продукт на рынок и выбирать эффективные каналы продаж. Сможете выстроить стратегию продвижения так, чтобы точно не упустить своего клиента
Вы научитесь проводить маркетинговые исследования, разрабатывать стратегии продвижения, тестировать идеи и выпускать на рынок продукты, которые будут полезны для клиента и выгодны для бизнеса
Освойте востребованную специализацию в маркетинге. Научитесь упаковывать ценность продукта в коммуникацию, составлять стратегию продвижения и вывода продукта на рынок. Усильте маркетинговые навыки продуктовым подходом