Директор клиентского сервиса
Управление продажами
Директор клиентского сервиса
Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию
31.05.2022
412
Последнее обновление: 25.08.2023
Директор клиентского сервиса
Длительность: 4 месяца
Кому подойдет:Специалист
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
4 033 ₽/мес
5 378 ₽/мес
Рассрочка
на 24 мес
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Перейти к курсу
Документ об обучении
Есть задания
Итоговый проект
Поддержка преподавателя
Доступ навсегда

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы

Кому подойдёт этот курс

  • Руководителям клиентских отделов

Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании

  • Специалистам отделов поддержки и контакт-центров

Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность

  • Менеджерам по продажам

Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис

  • Владельцам и руководителям небольших компаний

Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов

Чему вы научитесь

  • Проводить аудит клиентского сервиса

  • Работать с клиентской лояльностью

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

  • Работать с командой

  • Грамотно позиционировать себя

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА

  • Разработка сервисной модели в компании

  • Оптимизация бизнес-процессов

  • Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)

  • Управление командой и мотивацией

  • Работа с метриками эффективности

  • Автоматизация работы с обращениями

  • Построение команды

  • Работа с CRM и дашбордами

  • Анализ и корректировка пути клиента

  • Создание и аудит регламентов общения с клиентами

  • Адаптация и обучение сотрудников

  • Анализ массивов информации в Excel

Смотреть все курсы по управлению продажами.

Программа обучения
1
Содержание

Управление клиентским сервисом

Управление командами

Управление изменениями

Управление конфликтами

Искусство коммуникации

Эмоциональный интеллект и лидерство

Тайм-менеджмент

О школе / Преподавателе

Спикеры ведущие эксперты рынка

Другие курсы по этой теме

Управление клиентским сервисом
Skillbox
Управление клиентским сервисом
2 месяца
3 440 ₽/мес
4 915 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Руководитель отдела продаж
Eduson Academy
Руководитель отдела продаж
6 месяцев
4 733 ₽/мес
11 833 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Директор по продажам
Eduson Academy
Директор по продажам
6 месяцев
5 533 ₽/мес
13 833 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
MBA: Управление продажами
Eduson Academy
MBA: Управление продажами
5 месяцев
7 700 ₽/мес
19 250 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Управление продажами
Skillbox
Управление продажами
2 месяца
5 133 ₽/мес
7 333 ₽/мес
Сроком
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"
Передовые практики продаж
Нетология
Передовые практики продаж
3 месяца
37 100 ₽
53 000 ₽
Рассрочка
на 12 мес
Подробнее о курсе Перейти к курсу
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке "перейти к курсу"