Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы

Кому подойдёт этот курс

• Руководителям клиентских отделов

Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании

• Специалистам отделов поддержки и контакт-центров

Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность

• Менеджерам по продажам

Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис

• Владельцам и руководителям небольших компаний

Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов

Чему вы научитесь

• Проводить аудит клиентского сервиса

• Работать с клиентской лояльностью

• Оптимизировать работу клиентского сервиса

• Работать с командой

• Грамотно позиционировать себя

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА

• Разработка сервисной модели в компании

• Оптимизация бизнес-процессов

• Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)

• Управление командой и мотивацией

• Работа с метриками эффективности

• Автоматизация работы с обращениями

• Построение команды

• Работа с CRM и дашбордами

• Анализ и корректировка пути клиента

• Создание и аудит регламентов общения с клиентами

• Адаптация и обучение сотрудников

• Анализ массивов информации в Excel

Смотреть все курсы по управлению продажами.